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保障消費維權(quán)工作常態(tài)化

2022年01月24日 09:26    來源:中國西藏新聞網(wǎng)    記者 曲扎
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自治區(qū)政府工作報告顯示,,2021年,,我區(qū)社會消費品零售總額同比增長10%左右,消費市場保持穩(wěn)中向好態(tài)勢,。同時,,相關(guān)部門進(jìn)一步加快推進(jìn)消費維權(quán)社會共治,,加強(qiáng)我區(qū)12315投訴舉報指揮中心建設(shè),推動區(qū),、市(地),、縣(區(qū))消費維權(quán)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。以拉薩市為例,,去年該市12315共受理投訴舉報6217件,其中投訴4529件,,舉報1688件,,受理率100%,,辦結(jié)率98%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失369.89萬元,。

做好消費維權(quán)工作,,營造安全放心的消費環(huán)境,是進(jìn)一步釋放消費潛力,,發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟(jì)作用的必然要求,。近年來,我區(qū)圍繞保護(hù)消費者合法權(quán)益,,依托12315等平臺,,全力提升維權(quán)效能,實現(xiàn)了“12315一號接訴,、全國12315平臺一單辦理”,,在有效改善消費環(huán)境與經(jīng)濟(jì)秩序、健全維權(quán)體系和自律機(jī)制,、融合消費引導(dǎo)與宣傳教育等方面取得了長足進(jìn)展,。同時也要看到,我區(qū)存在城區(qū)市場集中,、消費量大和農(nóng)牧區(qū)市場分散,、消費維權(quán)工作薄弱等特點,,在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)消費等新興消費領(lǐng)域,,消費投訴機(jī)制和糾紛解決機(jī)制的運行效率仍有待加強(qiáng),持續(xù)解決消費維權(quán)成本高,、維權(quán)效率低等痛點,,進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道,保障消費維權(quán)工作常態(tài)化,,才能營造維護(hù)安全,、放心的消費環(huán)境,讓各族群眾“愿消費”“敢消費”,,真正發(fā)揮消費在推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展中的主引擎作用,。

營造、維護(hù)良好消費維權(quán)環(huán)境不可能一蹴而就,,而是一場持久戰(zhàn),,關(guān)鍵是為消費者提供更為便捷、有效的維權(quán)方式,,進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道,,理順消費者權(quán)益保護(hù)部門、行政執(zhí)法部門,、司法部門協(xié)作機(jī)制,,降低消費維權(quán)成本,,提升消費者維權(quán)信心。保障消費維權(quán)工作常態(tài)化,,相關(guān)監(jiān)管部門要切實擔(dān)負(fù)起職責(zé),,緊盯消費者的煩心事、操心事,、揪心事,,把每天都當(dāng)成“3·15”,加大監(jiān)督檢查力度,,擴(kuò)大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,,引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)的社會責(zé)任,堅持對消費欺詐的零容忍態(tài)度,,與信用監(jiān)管形成有力震懾,,提高商家實施消費欺詐的違法成本。同時,,執(zhí)法,、管理部門也要加強(qiáng)協(xié)作,相互配合,,發(fā)揮出整體效應(yīng),,促進(jìn)消費糾紛和解,,。

保障消費維權(quán)工作常態(tài)化,,同樣離不開消費者維權(quán)意識的加強(qiáng)。關(guān)注全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費者咨詢,、投訴,、舉報等信息,呈現(xiàn)人民群眾對服務(wù)類消費的關(guān)注度明顯增高,,服務(wù)類投訴舉報已超過商品質(zhì)量類投訴,,對廣告違法行為、食品違法行為,、侵害消費者權(quán)益行為的舉報明顯增多等特點,,反映出在各個消費領(lǐng)域,我區(qū)廣大消費者由過去不知道維權(quán),、不懂維權(quán),,到今天的主動維權(quán),依靠法律手段維權(quán)的顯著轉(zhuǎn)變,。進(jìn)一步推動消費維權(quán)意識深入人心,,相關(guān)部門要利用好多種載體,通過投放公益廣告,、張貼宣傳標(biāo)語,、發(fā)布消費警示提示,、公布典型案例等多種形式,開展多樣化,、常態(tài)化宣傳教育,,進(jìn)一步引導(dǎo)消費者增強(qiáng)維權(quán)意識,督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù),。面對不同消費領(lǐng)域商家侵權(quán)行為,,廣大消費者要主動拿起法律武器,讓欺詐違法行為受到制裁,,共建共享良好消費環(huán)境,。

“十四五”規(guī)劃綱要提出,要完善多元化消費維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制,。維權(quán)有道,、消費安心,是人心所盼,、時勢所趨,。期待我區(qū)上下合力,保障消費維權(quán)工作常態(tài)化開展,,更快,、更好、更廣滿足廣大消費者維權(quán)訴求,,以消費環(huán)境的“優(yōu)”有力保障經(jīng)濟(jì)運行和社會大局的“穩(wěn)”,。

責(zé)任編輯:程利娜    

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