拉薩市12345政府服務(wù)熱線的開通運行,，暢通了廣大群眾的訴求渠道,，及時彌補了城市管理漏洞，有效化解了社會矛盾，密切黨委,、政府與人民群眾的關(guān)系，取得了良好的社會效應(yīng),。

政府服務(wù)熱線,，一頭連著黨委和政府，一頭連著民生和民心,，是政府察民情,、解民困、集民智,、聚民力的連心線,，也是反映各縣區(qū)、各部門,、各公共服務(wù)行業(yè)辦事效能,、工作作風(fēng)的形象線。

通過熱線受理事項承辦,，可以看出一個部門,、一個單位為民服務(wù)的意識如何、解決矛盾問題的能力如何,、服務(wù)基層群眾的效率如何,，可以說熱線是深化機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)的一個重要監(jiān)測點。

筆者認為,，圍繞拉薩市發(fā)展大局,，應(yīng)繼續(xù)致力于辦好人民群眾滿意熱線，繼續(xù)把群眾呼聲作為第一信號,，把群眾訴求作為第一選擇,，認真辦理好群眾的每一個來電，使生活在拉薩的群眾更有幸福感,、獲得感,、歸屬感，讓12345熱線真正成為群眾與政府的“連心橋”。

應(yīng)進一步整合公開服務(wù)熱線,。拉薩市相關(guān)部門開通了對外公開服務(wù)熱線,，為節(jié)約政府資源、提升政府為民辦事新形象,、方便統(tǒng)一管理全市服務(wù)熱線,，建議整合各部門對外公開電話，如：消費者維權(quán)電話12315,、物價舉報投訴電話12358,、環(huán)保局監(jiān)督電話12369、城建服務(wù)熱線電話12319,、文化市場舉報電話12318等,。

應(yīng)繼續(xù)理順疑難件處理機制。針對城區(qū)違建問題,，建議組織拉薩市自然資源局,、拉薩市聯(lián)動支隊、拉薩市住建局,、城關(guān)區(qū)人民政府等部門召開協(xié)調(diào)會,，明確責(zé)任主體，理順機制體制,。

應(yīng)繼續(xù)在建立長效機制方面,，對疑難件中出現(xiàn)的問題深入剖析，及時建立相應(yīng)的管理制度,，通過月度通報,、向各級政府督查室提交問題清單等方式進一步強化12345平臺的監(jiān)督功能。