交通是最基本的民生問(wèn)題之一，交管工作服務(wù)水平的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響人民群眾的獲得感,、滿(mǎn)意度。筆者認(rèn)為,，在工作中，公安交管部門(mén)和公安民警要徹底破除“官老爺”思想，不能生搬硬套兄弟單位的服務(wù)方法,，力求服務(wù)方法靈活使用。

公安民警應(yīng)遵守紀(jì)律,，遵守黨章黨規(guī)黨紀(jì),、法律法規(guī)、條例規(guī)范,，按紀(jì)律,、按規(guī)矩辦事；應(yīng)改進(jìn)作風(fēng),，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，不能以“管人者自居”，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力,；要加強(qiáng)宣傳,，要挖掘亮點(diǎn)，加大宣傳力度,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),，發(fā)出交警正能量和好聲音，最大限度爭(zhēng)取群眾理解和支持,。

與此同時(shí),，應(yīng)將窗口塑造成安全宣傳的陣地。民警可將違法處理,、事故處理等窗口作為開(kāi)展交通安全宣傳教育的重要陣地,，通過(guò)在窗口擺放交通安全宣傳展板、張貼交通安全宣傳掛圖,、播放交通安全宣傳片等形式,，使前來(lái)辦理業(yè)務(wù)、處理事故的群眾從中了解交通事故的危險(xiǎn)性與危害性,，不斷提高交通安全意識(shí),，遠(yuǎn)離交通事故,。

應(yīng)不斷加強(qiáng)窗口民警及工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求民警及工作人員將基本業(yè)務(wù)知識(shí)全面掌握,，熟記在心,。對(duì)待群眾文明禮貌，熱情細(xì)致,，在答復(fù)群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí),，要言語(yǔ)清楚，準(zhǔn)確到位,，處理問(wèn)題時(shí)要方法得當(dāng),，既堅(jiān)持原則，又靈活高效,。同時(shí),，定期對(duì)窗口民警、工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,，完善落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,，全面提高窗口民警服務(wù)水平,。

應(yīng)將窗口鑄造成接受監(jiān)督的支點(diǎn),。完善窗口民警、工作人員職責(zé)等規(guī)章制度,，在規(guī)范著裝,、言行、公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理流程等方面,，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,。在窗口顯著位置設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，及時(shí)采納群眾意見(jiàn)和建議,，為加強(qiáng)和改進(jìn)窗口工作提供了動(dòng)力和依據(jù),，讓公安交警部門(mén)更好地為廣大人民群眾服務(wù)。