據(jù)《西藏商報(bào)》日前報(bào)道,，自治區(qū)衛(wèi)健委建設(shè)了健康西藏微信公眾號(hào)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，4月1日起,，我區(qū)4家醫(yī)院可用微信網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和電話預(yù)約掛號(hào),，7市地人民醫(yī)院,、藏醫(yī)院等13家醫(yī)院可電話預(yù)約掛號(hào),。通過開展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和電話預(yù)約掛號(hào),，進(jìn)一步減少了患者醫(yī)院排隊(duì)等候的時(shí)間,，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效率,，讓老百姓真切地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新成果帶來(lái)的健康紅利,，值得點(diǎn)贊。

無(wú)獨(dú)有偶,，2018年1月,，西藏12315微信服務(wù)號(hào)新增“注冊(cè)大廳預(yù)約叫號(hào)”功能，辦事群眾可有計(jì)劃地安排時(shí)間去辦理業(yè)務(wù),?？梢姡诋?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,，推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能,，創(chuàng)新運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等信息化手段優(yōu)化公共服務(wù)，不止適用于醫(yī)療領(lǐng)域,，還適用于眾多面向公眾的服務(wù)單位,，如稅務(wù)、民政,、人社,、住房公積金管理等部門。推行網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)功能,，“讓數(shù)據(jù)多跑路,，百姓少跑路”，是服務(wù)單位依托“互聯(lián)網(wǎng)+”著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的有益實(shí)踐,，必將贏得群眾拍手稱贊,。

值得注意的是，推行預(yù)約公共服務(wù)功能,，要注重以群眾為中心,，在問需于民、問計(jì)于民的基礎(chǔ)上,，做細(xì)做實(shí)做精每個(gè)環(huán)節(jié),，真正讓預(yù)約系統(tǒng)為群眾帶來(lái)更多愉悅，而不是讓預(yù)約系統(tǒng)成為中看不中用的花架子,。

對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)排隊(duì)的群眾來(lái)說(shuō),，適應(yīng)“預(yù)約”這一辦事方式確實(shí)要下一些功夫。這就需要服務(wù)單位加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，或走上街頭專門開展宣傳活動(dòng),，或在辦事大廳安排專人為群眾提供幫助，讓群眾對(duì)網(wǎng)上預(yù)約公共服務(wù)流程一回生,、二回熟,。

推行預(yù)約服務(wù)功能，關(guān)鍵是要在預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)上下細(xì)功夫,。例如,，健康西藏微信公眾號(hào)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)除了設(shè)有預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)須知功能,，還有智能導(dǎo)診,、報(bào)告查詢等功能，為患者提供精細(xì)全面的服務(wù),。其他服務(wù)單位在設(shè)計(jì)預(yù)約系統(tǒng)時(shí),，可考慮業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料等與服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)息息相關(guān)的板塊。在預(yù)約時(shí)間段設(shè)計(jì)方面,，要按照日常一般情況進(jìn)行估算,，分時(shí)預(yù)約、分時(shí)辦理,，不僅能使公共服務(wù)效率提高,，還能節(jié)約服務(wù)對(duì)象時(shí)間,。同時(shí),，還要結(jié)合實(shí)際，將西藏的預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成藏漢雙語(yǔ)形式,，這樣才能為更多人提供便利,。

當(dāng)然，預(yù)約辦事總會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象爽約的情況,。服務(wù)對(duì)象爽約,，就意味著原設(shè)定好的辦事時(shí)間會(huì)隨著叫號(hào)系統(tǒng)一遍遍的呼叫聲而流逝，服務(wù)效率便會(huì)降低,。一方面,，服務(wù)對(duì)象應(yīng)恪守誠(chéng)信，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)辦事場(chǎng)所,，實(shí)在有特殊情況不能赴約,，應(yīng)提前取消預(yù)約，才不至于浪費(fèi)他人時(shí)間,；另一方面,，針對(duì)失信爽約者，服務(wù)單位應(yīng)制定相應(yīng)措施進(jìn)行警示,，限定一段時(shí)間內(nèi)不能使用預(yù)約系統(tǒng),。