近年來,，隨著經(jīng)濟(jì),、政治,、文化的不斷發(fā)展和地方公共文化服務(wù)的不斷推進(jìn),，西藏圖書館事業(yè)也在不斷發(fā)展,。在以信息化,、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化為主的發(fā)展趨勢下,，信息的生產(chǎn),、存儲,、傳遞和獲取方式及手段都發(fā)生了巨大變化,。2010年，《人民日報(bào)》發(fā)文指出,，當(dāng)今獲取信息的渠道多樣化,，圖書館的傳統(tǒng)職能逐漸失去吸引力，而圖書館又或多或少存在人浮于事,、功能單一,、館藏陳舊、效率低下等問題,，轉(zhuǎn)型和變革勢在必行,。目前，圖書館服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn),，積極變革,，引進(jìn)新技術(shù)、新理念,，使組織系統(tǒng)更加合理,、服務(wù)能力更加完善、服務(wù)模式更具特色,。在以信息服務(wù)為更多服務(wù)內(nèi)容的今天,，尤其是西部落后地區(qū)圖書館面臨著大數(shù)據(jù)、圖書館2.0,、人工智能,、“互聯(lián)網(wǎng)＋移動上網(wǎng)”這樣的大環(huán)境的變化。圖書館要適應(yīng)這樣的環(huán)境,，首先要改變自己,，提升服務(wù)能力，從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)向扎根網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，通過改善現(xiàn)有設(shè)施及服務(wù)吸引新用戶,，并更好地為老用戶服務(wù)。近年來,，西藏圖書館在館藏資源建設(shè),、服務(wù)領(lǐng)域、改善館舍布局等方面做了很多工作，在從傳統(tǒng)圖書向數(shù)字化,、信息化轉(zhuǎn)型過程中還要提升服務(wù)理念,，延伸服務(wù)領(lǐng)域，開展特色化服務(wù),。

加強(qiáng)館藏資源建設(shè),。豐富的館藏資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。西藏圖書館從開館以來很長一段時(shí)間內(nèi)購書經(jīng)費(fèi)都很有限,，很多圖書是1996年開館之初各大出版社和圖書館所贈圖書,。作為記錄知識的載體，在經(jīng)過數(shù)年后產(chǎn)生很多呆滯書刊,，文獻(xiàn)內(nèi)容老化,，這是不可避免的事實(shí)。很多讀者對西藏圖書館的印象是只有舊書,，嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展,。2010年，財(cái)政部,、文化部關(guān)于印發(fā)《中央關(guān)于美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放》的通知以來,，圖書館購書經(jīng)費(fèi)和館藏資源不斷增加，通過區(qū)內(nèi)外采購新書的方式,，現(xiàn)有館藏新書40余萬冊（是全國省級圖書館藏書量最少的圖書館）,，藏文圖書4萬余冊，期刊收藏種類從最初的260種增加到1050余種（包括贈送）,、報(bào)紙種類從100余種增加到240余種,，少兒雜志130種、報(bào)紙25種,。這與拉薩市51.53萬常住人口的比例相比起來是非常少的,。2015年起，為了提高館藏利用率,，西藏圖書館將2002年以前沒有借閱次數(shù)的,、資料性不強(qiáng)的圖書做了一次剔架，并積極采購新書,、暢銷圖書,，以滿足讀者的借閱需求。盡管如此,，西藏圖書館的館藏資源還是不能滿足讀者的信息需求,。因此，西藏圖書館需要加大圖書采購和編目力度,，積極與區(qū)外優(yōu)質(zhì)的圖書館合作,，采納讀者意見,，認(rèn)真分析讀者需求，提高人均借閱量,，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館,，讓更多的市民在工作、生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題首先想起到圖書館用知識解決問題,，使圖書館真正成為市民的“第二空間”,。

開展參考咨詢服務(wù)。目前,，省級圖書館中只有西藏圖書館沒有開展參考咨詢服務(wù),。參考咨詢服務(wù)是為了幫助讀者更好地利用圖書館，是圖書館讀者服務(wù)工作的一個(gè)組成部分,，回答讀者在利用圖書館時(shí)遇到問題的解答。由于西藏圖書館開館較晚,，服務(wù)宣傳開展較少,，很多市民不了解圖書館和新華書店的區(qū)別，這就需要圖書館積極開展宣傳工作,，多舉辦活動,，讓更多的人了解圖書館。也可以和新華書店合作,，學(xué)習(xí)內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館的“彩云服務(wù)”方式,，讀者在新華書店選書，無需購買,，只要有圖書館的借書證就可以將書免費(fèi)拿回家,，還書時(shí)只需還給圖書館就可以了。這樣既解決了讀者花錢買書的問題,，又將圖書館和新華書店緊密聯(lián)系在一起,，讓市民無需區(qū)別圖書館和新華書店的不同。很多圖書館參考咨詢工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索,、閱讀查詢走向數(shù)字化參考咨詢,，即通過互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，在網(wǎng)上及時(shí)回答讀者的問題,，讀者可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等終端設(shè)備隨時(shí)查詢想要的文獻(xiàn),，包括圖書、期刊和數(shù)據(jù)庫,，在查詢中有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)上圖書館參考咨詢?nèi)藛T來解答,。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及，移動終端功能日益豐富,，移動化服務(wù)成為圖書館發(fā)揮功能的趨勢,。西藏圖書館應(yīng)積極應(yīng)對社會發(fā)展,，學(xué)習(xí)和借鑒內(nèi)地發(fā)達(dá)省市數(shù)字化參考咨詢在圖書館運(yùn)用成功的經(jīng)驗(yàn)，對用戶開展指導(dǎo),、提供信息,，將圖書館的服務(wù)通過移動設(shè)備與讀者緊密聯(lián)系起來，主動發(fā)現(xiàn)讀者需求,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)?，F(xiàn)代型的圖書館參考咨詢服務(wù)不僅僅是指為來到圖書館的讀者服務(wù)，而是將圖書館推銷出去,，發(fā)現(xiàn)潛在的讀者,，從細(xì)節(jié)入手做好讀者服務(wù)工作的同時(shí)可以帶來社會效益。以公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)精神為大眾服務(wù),，改變圖書館在讀者心目中借還書的形象,。圖書館是可以提供更高層次的知識服務(wù)的地方，需要信息的地方都可以開展讀者參考咨詢工作,。

加強(qiáng)自動化,、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天,，很多家庭可以輕松以低價(jià)連接互聯(lián)網(wǎng),，大數(shù)據(jù)、人工智能,、“互聯(lián)網(wǎng)＋”與每個(gè)人尤其是年輕一代互聯(lián)網(wǎng)的主要使用者密切相關(guān),。信息時(shí)代需要圖書館提供全面、完整,、形式多樣的,、來源廣泛的知識信息。圖書館在新時(shí)代為讀者提供的不僅僅是紙質(zhì)圖書的資源,，還可以將圖書館資源通過多終端推送,，將社交娛樂讀書一體化推送給讀者，發(fā)揮圖書館知識載體的作用,，開展網(wǎng)上自助借閱,，利用圖書館豐富的數(shù)字資源。這些都需要圖書館在數(shù)字化建設(shè)上做很多工作,。目前,，西藏圖書館在從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變過程中，很多業(yè)務(wù)開展具有局限性的原因就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制,。例如,，目前對讀者還沒有提供自助借還一體機(jī)和圖書公共查詢目錄（OPAC），嚴(yán)重制約了讀者對館藏資源的利用,。應(yīng)該積極開展數(shù)據(jù)庫建設(shè),，尤其是書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)和西藏地方文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫建設(shè),。西藏圖書館要不斷引進(jìn)人才，積極與援建單位國家圖書館合作溝通,，以便其更好地提供技術(shù)支持和保障,。西藏圖書館在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面還要多學(xué)習(xí)新技術(shù)、新管理,，迎難而上,、不斷創(chuàng)新，提高圖書館現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù),。

開展延伸服務(wù),。近年來，西藏圖書館開展了很多閱讀推廣活動,。如每隔一周舉辦一次的阿佳講故事活動就取得了很好的社會效應(yīng),，讓很多人了解了圖書館屬于公益事業(yè)單位，看書,、參加活動都是公益免費(fèi)的,，擴(kuò)大了對圖書館的宣傳。在今年的世界讀書日這一天,，西藏圖書館為了提高影響力，開展了許多有意義的活動,，取得了良好的社會效應(yīng),，發(fā)揮了圖書館社會教育職能。如與民營企業(yè)攜手“雪域書香”活動,，與書店聯(lián)合舉辦“我和書”等活動,，在輕松舒適的環(huán)境中，讀者享受一次文化的熏陶,，營造了良好的讀書氛圍,，豐富了拉薩市民的文化生活，積極踐行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的號召,。在今后的發(fā)展中,，西藏圖書館應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)范圍。根據(jù)拉薩市外來務(wù)工人員較多的閱讀需求,，采購和訂閱相關(guān)的主題圖書,、報(bào)刊，讓民工可以在工地免費(fèi)上網(wǎng)瀏覽文化共享工程信息,，參加各種讀者活動,。開展宣傳報(bào)道和導(dǎo)讀服務(wù)，將政府的各項(xiàng)方針政策,、國內(nèi)外時(shí)事,、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等市民關(guān)心的信息資訊推送給讀者,。舉辦知識講座，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程,，對讀者開展圖書館教育培訓(xùn)課程和導(dǎo)讀服務(wù),。對西藏圖書館現(xiàn)有的分館和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)管理，對分館工作站點(diǎn)工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)書刊管理,，讓各分館和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮教育職能的作用。針對不同群體開展不同形式和內(nèi)容的活動,。對老年朋友開展適合老年人生活方式的活動,，為特殊需要的老年人提供有聲書、大字書和輔助設(shè)備,，創(chuàng)辦老年人閱讀俱樂部,，以書會友。針對青少年朋友,，積極開展共讀一本書等活動,，讓在課余的青少年完成課業(yè)之外，來到圖書館閱讀是愉悅的,，為聾啞人提供視聽資料,，為盲人提供有聲讀書會等多種多樣的服務(wù)。

加強(qiáng)西藏地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè),。西藏地方文獻(xiàn)作為西藏圖書館的特色館藏,，充分體現(xiàn)西藏在文化、政治,、經(jīng)濟(jì),、歷史、地理等方面的發(fā)展,。收集,、保存和開發(fā)利用地方特色文獻(xiàn)已經(jīng)成為公共圖書館的共識。西藏圖書館要想建設(shè)好館藏特色,，必須完整系統(tǒng)地收藏本地區(qū)的正式和非正式出版的文獻(xiàn)資料,，把目前館藏地方文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)西藏地方文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合、加工,，打造文獻(xiàn)信息資源體系的特色品牌,。雖然目前西藏圖書館的藏文古籍工作還處于收集、整理階段,，但目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化。在數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中,，圖書館的特色化信息資源建設(shè)中將古籍文獻(xiàn)資源數(shù)字化,，建立西藏古籍文獻(xiàn)資源特色數(shù)據(jù)庫。西藏地方文獻(xiàn)特色的建立,，不僅是要對藏文古籍文獻(xiàn)加強(qiáng)收藏力度,，同時(shí)根據(jù)讀者對西藏地方文獻(xiàn)藏漢文圖書、期刊等文獻(xiàn)資料的特色需求,，有目的有方向地收藏相應(yīng)專題范圍內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源,，讓西藏圖書館成為西藏自治區(qū)的藏學(xué)研究中心。在形成一定范圍和數(shù)量的特色信息資源后,，可以在開展讀者服務(wù)工作中圍繞某一學(xué)科或某一專業(yè)主題的系列服務(wù),，為科研人員提供文獻(xiàn)信息資源，及時(shí)通報(bào)館藏文獻(xiàn)信息資源,，使收藏的文獻(xiàn)信息資源能適應(yīng)社會的發(fā)展,，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的利用價(jià)值。

社會的進(jìn)步,、信息技術(shù)的發(fā)展,，勢必給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。西藏圖書館雖然起步晚,，發(fā)展緩慢,，但是只要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“讀者至上,，服務(wù)第一”　的理念滲入每一項(xiàng)工作,，積極聽取讀者意見，提升服務(wù)質(zhì)量,，就能真正成為沒有圍墻的大學(xué)。

（作者單位：西藏圖書館）