“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日,，軟萌畫(huà)風(fēng)連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學(xué)技術(shù)普及協(xié)會(huì)的官方微博上,。記者連續(xù)翻了十幾頁(yè),，沒(méi)看到一條與科協(xié)工作相關(guān)的微博,。某種程度上,，這種政務(wù)新媒體運(yùn)維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”的現(xiàn)象,，早已不是新鮮事,，提醒我們政務(wù)新媒體的含金量亟待提升,。

利用現(xiàn)代信息手段傳播政策,、公開(kāi)政務(wù),，符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、群眾辦事需求,。因此,，“兩微一端”現(xiàn)已成不少地方和部門新媒體建設(shè)的“標(biāo)配”。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),，截至今年3月31日,，全國(guó)僅政務(wù)微博就已突破17.5萬(wàn)個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博13.6萬(wàn)個(gè),。然而,，新媒體全面開(kāi)花的背后，也出現(xiàn)了一些形式主義的跡象,，其典型表現(xiàn)就是為新而新,、為有而有，省市要建,，部門也要搞,，嚴(yán)重時(shí)，一個(gè)部門就有好幾個(gè)APP,。其結(jié)果,，就是大量政務(wù)新媒體重復(fù)，群眾去不同部門,、辦不同事情,，每回都要下載注冊(cè)、捆綁填寫(xiě)，但大約都用不了幾次,，有的還頻頻閃退,、死機(jī)、卡頓,，給群眾心里“添堵”,。于基層工作人員而言，多數(shù)還得承擔(dān)推廣下載,、轉(zhuǎn)發(fā)反饋的任務(wù),，不僅耽誤正常的工作效率，而且費(fèi)力不討好,。

政務(wù)新媒體說(shuō)到底是為了方便群眾辦事,，內(nèi)容和價(jià)值永遠(yuǎn)是第一著眼的目標(biāo)。關(guān)于這方面,，最近有則新聞挺有意思,，說(shuō)去某地政務(wù)大廳辦事，飲水也要“七步走”,，經(jīng)過(guò)關(guān)注,、下載、注冊(cè)等諸多環(huán)節(jié),。群眾大跌眼鏡,，喝個(gè)水而已，有這個(gè)必要嗎,？事實(shí)上,，這種“渠道多了、辦事難了”的現(xiàn)象還真不少,。有的新媒體“只建不管”，服務(wù)欄目混亂,、內(nèi)容長(zhǎng)期不更新,，有的放任自流，結(jié)果“個(gè)性過(guò)了頭”,。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年一季度官方微博“僵尸賬號(hào)”達(dá)61396個(gè)，占總數(shù)的45%,；還經(jīng)常有一些賬號(hào)雷語(yǔ)頻出,，將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡(luò)噴子”；還有一些政務(wù)APP,，只顧賣萌,，卻解決不了任何訴求……這些新媒體的數(shù)據(jù)無(wú)論多么好看，成績(jī)多么亮眼，領(lǐng)導(dǎo)多么贊賞,，只要解決不了群眾辦事的需求,，就很難說(shuō)有實(shí)際價(jià)值。

應(yīng)對(duì)新媒體形式主義,，關(guān)鍵在于做好“加減法”,，即形式上做減法，服務(wù)上做加法,。近年來(lái),，“僵尸網(wǎng)站”的治理給我們提供許多可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。首先,，新媒體建設(shè)一定要有“集約共享”的減法思維,，打破各部門各自為政、缺乏聯(lián)通的現(xiàn)狀,，比如規(guī)定政府各部門,、各單位只開(kāi)設(shè)一兩個(gè)政務(wù)新媒體，所屬部門,、單位通過(guò)加載模塊和欄目開(kāi)展服務(wù),。相關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，4月出臺(tái)的《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》首次明確提出,，對(duì)政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)亍瓣P(guān)停整合”,，精準(zhǔn)切中了其“一哄而上”的時(shí)弊。其次,，新媒體建設(shè)一定要有“價(jià)值服務(wù)”的加法思維,，該有的功能要有，該簡(jiǎn)化的要簡(jiǎn)化,，還要實(shí)現(xiàn)留言評(píng)論,、在線訪談、征集調(diào)查,、咨詢投訴和即時(shí)通信等功能,，收集群眾反饋。此外,，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)專人運(yùn)營(yíng)和維護(hù),，要求溝通要大氣、得體,、有效,，嚴(yán)格審查把關(guān)內(nèi)容，信息發(fā)布失當(dāng),、造成不良影響的要及時(shí)整改,。

十九大報(bào)告明確提出：“善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展工作。”當(dāng)前,，得益于信息交換模式的不斷創(chuàng)新,，從傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信、微博,、APP這些更便捷的工具,，是人民群眾的需要，是符合社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn),。這意味著廣大黨員干部要進(jìn)一步“學(xué)網(wǎng),、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”,，以人民群眾的獲得感為標(biāo)準(zhǔn),，不斷擁抱新事物。然而,，無(wú)論渠道和形式怎樣擴(kuò)張,，電子政務(wù)的目標(biāo)都應(yīng)該是建成百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通和辦事渠道。就政務(wù)新媒體而言,，在數(shù)量數(shù)據(jù)上瘦身,，在服務(wù)品質(zhì)上升級(jí)，才能力戒形式主義,。(扶 青)