2017年，全區(qū)各市地共設(shè)立108個12315投訴站,，建立1013個消費維權(quán)站點,，基本實現(xiàn)了建制鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型商場超市,、景點景區(qū),、學(xué)校橫向到邊的全覆蓋，消費者維權(quán)便利化程度不斷提升,；全區(qū)工商系統(tǒng)受理消費者投訴舉報1855件,，辦結(jié)1833件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失864.11萬余元，有力打擊了侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為,。農(nóng)牧區(qū)消費助力脫貧致富,、旅游消費維權(quán)展現(xiàn)西藏形象……消費領(lǐng)域執(zhí)法力度不斷增強，重點領(lǐng)域消費維權(quán)贏得贊譽,。

“哪里有消費,，哪里有就有維權(quán)?！比缃?，個人微商、企業(yè)微商在朋友圈迅速蔓延,，與各類電子商務(wù)平臺一起成為消費者消費的主戰(zhàn)場,。但在網(wǎng)購行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，暴力刷屏,、虛假宣傳,、過度采集個人信息、售后退換貨的退款困難,、微商可能拉黑消費者等問題也層出不窮,。法律缺失、產(chǎn)品質(zhì)量無保障,、消費者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難,，成為網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的痛點。

隨著全區(qū)消費者消費品質(zhì)的提升,，參與各類電商創(chuàng)建的“雙11”“蝴蝶節(jié)”“年中大促”等消費節(jié)日,，西藏網(wǎng)民的消費貢獻(xiàn)率逐年增加，農(nóng)牧民,、市民,、游客等消費群體在電商平臺消費購買區(qū)內(nèi)外商品已經(jīng)成為日常生活消費的重要領(lǐng)域,，可以說我區(qū)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)消費時代,。

消費領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問題,，給消費者維權(quán)造成了諸多困難,。2017年，由自治區(qū)工商局牽頭,，聯(lián)合發(fā)改,、網(wǎng)信、工信,、公安,、郵政,、通信管理等12個部門建立了自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議制度，并聯(lián)合下發(fā)了《西藏自治區(qū)2017網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動方案》,，從重點商品領(lǐng)域監(jiān)測監(jiān)管,、開展在線監(jiān)測檢查、推進(jìn)線上“七日無理由退貨”等方面全面加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和維權(quán)工作,。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代,，消費者維權(quán)意識普遍提升、維權(quán)渠道日益暢通,、侵害消費者權(quán)益行為不時出現(xiàn)的今天,，消費者維權(quán)依然面臨一些困難。網(wǎng)絡(luò)消費后,，網(wǎng)購維權(quán)缺失成為痛點,。虛擬商品交易舉證難，共同送檢商品難一致,，維權(quán)高成本多放棄……因此,，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)樹立理性消費、安全消費觀念,，如要選擇知名電商平臺,、網(wǎng)銀結(jié)算需小心、低價陷阱不要踩,、要保留交易憑證等,。

如何引導(dǎo)微商及社交電商平臺健康發(fā)展？如何確保消費者及時維護合法權(quán)益,？筆者認(rèn)為需合力協(xié)同共治,。要加強與完善行政監(jiān)管體系，消除監(jiān)管盲區(qū),、監(jiān)管漏洞,，提升監(jiān)管公信力；要倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下誠信經(jīng)營,，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識,，切實落實法定義務(wù)；要健全消費者自力保護體系及媒體監(jiān)督體系,，完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán),、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度,；要發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用,，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護社會共治平臺，營造消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,。