聾啞外賣騎手送餐順便讓客戶捐錢,？而真相揭出,，事件翻轉(zhuǎn),，讓人淚奔,。事因訂餐客戶看到騎手掏出的牌子上寫有聾啞人的字樣，就習(xí)慣性地認為,，這是聾啞人在乞討,。而實際上，騎手出示的是工作證,，寫有希望對方對自己進行評價的話,，但點餐的客人看上去并沒有仔細看，就揮手讓他走,，隨后在平臺寫下差評,。

而這樣的新聞最近也是屢屢刷爆朋友圈,。上周，一則“外賣小哥反復(fù)掛斷電話被罵,，發(fā)送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一,。一位杭州網(wǎng)友在微博上發(fā)文：點外賣之后接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷,，當時以為是惡作劇,，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信,。原來外賣員是聾啞人,，在短信里解釋了溝通不便的苦衷,。誤會解除后,，網(wǎng)友對自己的“任性”差評懊悔自責(zé)。兩條差評已經(jīng)被客戶自行刪除了,。呼吁對聾啞外賣員多一分理解,、支持的聲音越來越多。

類似這樣“無聲送餐”的聾啞外賣小哥不是一個兩個,，而是一群,。互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活,，同樣也在改變著他們的生活,。騎手行業(yè)的入職門檻相對較低，需求又有,，“無聲騎手”的加入,，不僅給這個行業(yè)擴充了人手，也給自己開拓了一條就業(yè)之路,。

這群特殊的聾啞外賣小哥沒有用身體殘疾博取同情,，他們用自己的勞動和更多的付出和毅力，為自己贏得一份體面的生活,，更希望贏得社會的尊重,。這幾次對“無聲騎士”的誤解，其實都是溝通不暢造成的問題,。一個是沒看短信造成誤會,，一個是沒看清牌子造成誤會。

讓自食其力,、自強不息的殘障人士被溫柔地對待,，不僅需要是客戶的耐心和理解，更是用人單位在用人方面要做到更加細致,，不僅是提供一份工作,，更是一份有尊嚴的工作,。語言是人類交流的主要工具，語言不通無疑會成為交流的巨大障礙,。如果說“通天塔”讓人類的不同語言,、文化阻隔了交流，而今天的技術(shù)完全可以消除這種語言交流的障礙,，通過技術(shù)手段和更多溝通渠道,，給“無聲騎士”一個無障礙通道。

雖然很難用聲音溝通,，但是仍能傳遞微笑和信任,。比如通過外賣平臺在接單時就通知顧客，標注騎手的特點,，提醒顧客在一定時間段內(nèi)注意查看短信,，對他們的特殊狀況給予理解和支持。在數(shù)次“無聲騎士”遭遇誤解之后,，一些外賣平臺APP也新增了發(fā)送消息和錄音電話通知功能,，為失聰或聽障外賣小哥聯(lián)系用戶提供便利，可以看到這條“信息無障礙”通道已被越來越多的企業(yè)正視,。

在信息化時代,，尊重每一個生命體，不僅體現(xiàn)在盲道的順暢無阻,，同樣也體現(xiàn)在公共服務(wù)領(lǐng)域,。更開放的城市空間，更文明的社會發(fā)展,，需要信息溝通的無障礙,，這不僅對“無聲騎士”而言。比如,，聾啞人作為客戶,，在接受快遞或外賣時也需要同樣的無障礙通道?？爝f人員送快件時,，往往會先打電話，而聾啞人卻不能接聽電話,，有些聾啞人試著回復(fù)短信,，但卻得不到回復(fù)，這讓聾啞人在收發(fā)快遞時遇到不小的麻煩,。

去年12月,，來自全國的200多名聽障人士將一封名為《關(guān)于快遞行業(yè)為聽障人士提供無障礙服務(wù)的建議信》發(fā)給國家郵政局，希望快遞業(yè)普及短信服務(wù),，從而保障聽障人士應(yīng)該享有的無障礙待遇,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，目前中國有2000萬聽障者、7000萬讀寫障礙者和1.3億老年人,，和視障群體一樣,，他們也一樣期待實現(xiàn)“信息無障礙”。當公共服務(wù)體系更加細致入微,，掃清溝通障礙,，制造更多便利，才可能最大程度地消解溝通不暢而造成的誤會和傷害,，讓每個人都有被溫柔對待的可能,，用技術(shù)的提升和制度的保障更好的留存人與人之間的溫暖。（陳進紅）