拉薩市“12345”政府服務熱線,，是政府察民情,、解民困,、集民智,、聚民力的“連心線”,，也是反映各縣區(qū),、各部門,、各公共服務行業(yè)辦事效能,、工作作風的“形象線”,。筆者認為,，在受到廣大市民好評的同時，政府服務熱線應更加對服務工作作出積極探索,。

首先,，應繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡，打造服務平臺,?！?2345”政府服務熱線是政府的一個對外窗口，更多的職能是承接百姓的訴求,、傾聽民眾的聲音,，應加大對網(wǎng)絡單位的業(yè)務培訓力度,；并采取召開座談會、上門走訪的辦法,，加強與網(wǎng)絡單位之間的溝通和聯(lián)系,。依托網(wǎng)絡單位構建起健全而有戰(zhàn)斗力的工作網(wǎng)絡，保證“12345”政府服務熱線能夠依托三方通話和派發(fā)工單的方式,，順暢而有效地解決市民投訴問題,。

其次，應抓好業(yè)務培訓,，提高服務水平,。拉薩市“12345”政府服務熱線應加大對接處員各方面的業(yè)務培訓力度，加強接處員接聽電話禮貌,、回答問題精練,、掌握多項政策規(guī)定內容、協(xié)調職能部門與市民之間溝通等方面的業(yè)務培訓和考核,，努力提高每個接處員的個體素質和團隊的整體素質,，全面提升服務質量，讓他們成為展示政府形象,、體現(xiàn)政府效能的一道靚麗的風景線,。

再次，應努力創(chuàng)新“12345”政府服務熱線的服務方式,。在現(xiàn)有服務形式的基礎上,，可以采取召開季度分析會的方式，邀請熱點部門分管領導參加,，重點分析研究疑難問題的解決辦法,，提出思路措施，確定工作時限,，逐步分批解決百姓反復投訴的問題,；采取定期召開市民懇談會的方式，邀請熱心市民建言獻策,、傳遞民聲,、反映民意，共同提出“12345”服務熱線的發(fā)展舉措,；還可以發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用,，在電視、報紙,、網(wǎng)絡等媒體上開設曝光臺,、投訴信箱，刊登市民投訴的熱點、難點問題,，借助輿論監(jiān)督壓力促成問題及早解決,。

最后，應嚴格制度,、規(guī)范運作,。要保證“12345”服務熱線的正常運轉和健康發(fā)展,，就必須在制度和規(guī)定的軌道上規(guī)范運作,。以工作標準和工作制度為依托，保證服務熱線良性運轉,、效果更佳,。