近日,，有報道稱有人連續(xù)撥打百余次東北某市市長公開電話竟無法接通,，也無任何語音提示。此事被曝光后至今,，有關(guān)方面仍無任何回應,，讓人感到遺憾,。地方政府熱線難撥通、難辦事,，說明相關(guān)方面服務群眾意識已經(jīng)“掉線”,。想要真正實現(xiàn)“利為民所謀”，相關(guān)方面應該克服權(quán)力傲慢,，暢通熱線,、網(wǎng)站等下情上達渠道，切不可高高在上,，怠慢了民意,。

政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑,、難題撥打熱線,，體現(xiàn)出對相關(guān)方面殷切的期盼和信任。一通電話,、一個問題,，可能只是政府部門工作中非常微小的一部分，卻可能是某些群眾生活的“百分之百”,。零點咨詢?nèi)ツ赀M行的公共服務熱線公眾印象調(diào)查顯示,，僅有28.8%的公眾肯定公共服務熱線是“親民好舉措”，16.5%認為它們“純屬擺設”,。如果放任地方熱線虛掛,，“冷”對民意，最終損傷的是政府公信力,。

熱線“熱”不起來,，說明個別黨政機關(guān)衙門作風依然存在，有些也與涉及跨部門,、跨層級的疑難問題有關(guān),，有些熱線安排了接線坐席，接線員也注意文明禮貌，然而受業(yè)務權(quán)限和水平所限,，無法真正解決老百姓的具體問題,。但公共熱線不盡如人意，本質(zhì)還是相關(guān)方面不作為,。

政府熱線如果不能發(fā)揮便民功能,，就明顯背離了設置它的初衷。徒耗人財物力,、用來隨時應付上級檢查,，卻不能為人民群眾提供任何服務。如此打著“便民”幌子大搞形式主義,，勢必深深刺痛公眾神經(jīng),。

在“兩學一做”活動中，各級黨委,、政府應進一步轉(zhuǎn)變作風,，以群眾至上理念為價值取向，開門辦公,、主動服務,。一方面要對干部開展作風教育，切實解決干部服務意識弱化問題,；另一方面，要建立熱線電話登記可回溯機制,，把便民服務建設列入考核,，通過完善剛性約束和督查機制倒逼相關(guān)部門主動作為。唯有如此,，政府熱線才能避免“無法接通”的尷尬,，真正實現(xiàn)問民意、解民憂,。

（新華社北京電）