旅游，說簡單點(diǎn),，就是一地居民到另一地的游覽,、觀光、娛樂,，旅游業(yè)的發(fā)展最重要的對象就是游客,。沒有游客，就談不上旅游業(yè)的發(fā)展。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，2014年,，我區(qū)旅游總?cè)藬?shù)1553萬人次，旅游收入204億元,，游客人均消費(fèi)1314元,；2015年，我區(qū)旅游總?cè)藬?shù)2000萬人次,，旅游收入280億元，游客人均消費(fèi)1400元,。

從上面數(shù)據(jù)可以看出,，當(dāng)前，旅游業(yè)已成為西藏的特色支柱產(chǎn)業(yè)之一,，旅游業(yè)對我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展意義重大,。無論是從年接待游客總?cè)舜紊峡矗€是從年旅游總收入上看,，我區(qū)旅游業(yè)都處于快速發(fā)展趨勢,。

筆者在搜集近年來我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析相關(guān)資料時(shí)了解到，前來西藏旅游的游客主要分為朝圣者,、游覽者和深度體驗(yàn)者三類,，其中游覽者和深度體驗(yàn)者為最主要人群。西藏的旅游資源具有極為明顯的宗教特色,、民族特色以及壟斷性,、自然性。進(jìn)藏游客,，主要以觀賞西藏獨(dú)特的自然和歷史人文景觀為目的,，包括自然風(fēng)光、宗教建筑及氛圍,、藏族風(fēng)情,、精神感受等。

在對眾多西藏旅游分析資料中,，筆者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),，游客對自然風(fēng)光、宗教建筑及氛圍,、藏族風(fēng)情等滿意度較高,，對旅游設(shè)施和服務(wù)、旅游環(huán)境,、配套旅游吸引物等,，游客認(rèn)知度普遍偏低，其中尤其對衛(wèi)生、交通,、環(huán)境的認(rèn)知度極低,。從數(shù)據(jù)中還可以看出，游客在藏的消費(fèi)水平極低,，可以說除去基本開支,，沒有任何其他消費(fèi)。

如果說“顧客是上帝”,，那么游客就是旅游業(yè)的“上帝”,。當(dāng)游客出現(xiàn)不滿意，會(huì)對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展造成負(fù)面影響,，甚至造成難以估量的損失,。

為此，我們地方旅游主管部門就要分清病因,，做到對癥下藥,、有的放矢。在開發(fā)自然和歷史人文景觀的同時(shí),，要加強(qiáng)旅游設(shè)施和服務(wù),、旅游環(huán)境、配套旅游吸引物的完善,，提高旅游接待力,；加強(qiáng)旅游特色產(chǎn)品開發(fā)，吸引更多游客購買旅游紀(jì)念品或特色產(chǎn)品,；加快交通道路的建設(shè)步伐,，尤其是鐵路的延伸范圍，縮短由于景點(diǎn)分散所造成的不聚集效應(yīng),；做好旅游景區(qū)景點(diǎn)及當(dāng)?shù)刈舻沫h(huán)境衛(wèi)生,，提高綠化覆蓋面。