居民反映加工廠使用陳稻且環(huán)境堪憂,,政府部門卻“百度一下”傳授市民如何區(qū)分新稻陳稻。 “作為政府部門,,怎么能用百度的結(jié)果來敷衍市民呢?”“含山縣人民政府”的答復(fù)立即引起討論,認(rèn)為這樣的回復(fù)太不嚴(yán)謹(jǐn)。(3月21日《新安晚報(bào)》)
百姓通過政府官網(wǎng)進(jìn)行投訴,,尋求幫助,政府卻用“百度”來的答案進(jìn)行回答,,結(jié)果只能讓人大跌眼鏡。所以當(dāng)這樣的事情發(fā)生在安徽省馬鞍山市的政府網(wǎng)站上,,立馬引起了公眾的圍觀和質(zhì)疑,。
百姓投訴的是當(dāng)?shù)赜幸患壹Z油加工廠使用陳稻加工大米,并且環(huán)境臟亂差,,當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)心這樣的產(chǎn)品會(huì)有問題,,所以希望政府有關(guān)部門前去調(diào)查了解,給百姓一個(gè)說法,。然而政府工作人員卻使用百度來的結(jié)果,,大談特談如何區(qū)分新糧、陳糧和陳化糧,,對(duì)于市民希望政府前去該加工廠查看的要求只字未提,。
對(duì)于這種“百度式”雷人回答,首先是對(duì)投訴者的一種敷衍和戲弄,。市民之所以進(jìn)行投訴,,是希望政府有關(guān)部門積極承擔(dān)責(zé)任,對(duì)加工廠可能存在的問題進(jìn)行深入調(diào)查,,避免商家利用不合格甚至是變質(zhì)有毒的糧油產(chǎn)品坑害消費(fèi)者,,而不是想請(qǐng)教政府怎么分辨新糧陳糧和陳化糧。政府這樣的作答,,豈不是對(duì)百姓良苦用心的一種戲弄,?
其次,這樣的回答,,也有損政府網(wǎng)站以及政府本身的公信力,。百姓之所以要到政府網(wǎng)站進(jìn)行投訴,,除了是對(duì)這個(gè)渠道的信任,更是對(duì)背后政府的信任,。但是這種雷人的“百度式”答復(fù),,顯然辜負(fù)了百姓的信任,也損害了政府的公信力,。
這件事情看似不大,,但卻暴露出政府網(wǎng)站的建設(shè)管理,以及背后政府工作作風(fēng),,服務(wù)意識(shí)等方面存在的諸多問題,。要想避免類似的事情再次發(fā)生,首先需要加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站這一便民利民窗口和官民溝通通道的管理工作,,建立一套完善而科學(xué)的官網(wǎng)管理制度和體系,,讓政府網(wǎng)站的管理制度化,程序化,。
而最根本的,,還是要改變網(wǎng)站背后地方政府的工作作風(fēng),真正建設(shè)以民為本,,以百姓利益為本的“服務(wù)型政府”,。政府網(wǎng)站說到底只是政府的“臉面”,這張“臉”對(duì)前來進(jìn)行投訴,,尋求幫助的百姓時(shí),,是笑臉相迎,還是冷臉冷面,,甚至是嬉皮笑臉,,最終還是由政府的“心”來決定的。這個(gè)“心”,,當(dāng)然就是政府的民本思維,,服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平,。
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