8月29日，西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”新聞發(fā)布會(huì)在拉薩舉行,，發(fā)布會(huì)上,，記者了解到，2018年,，全區(qū)三級(jí)檢察院結(jié)合各地實(shí)際,，相繼建設(shè)12309檢察服務(wù)中心、開(kāi)通12309檢察服務(wù)熱線,。自中心和熱線運(yùn)行以來(lái),，檢察機(jī)關(guān)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持民有所呼,、檢有所應(yīng),，努力在為群眾提供更加開(kāi)放、動(dòng)態(tài),、便民,、陽(yáng)光的檢察服務(wù)上下功夫。截至2024年8月,，共為群眾提供各類(lèi)檢察服務(wù)6000余次,，用心用情紓解群眾急難愁盼問(wèn)題。記者　次吉

升級(jí)改造更具西藏特色的“央宗熱線”

發(fā)布會(huì)上,，記者了解到,，自治區(qū)人民檢察院立足我區(qū)區(qū)情民意，升級(jí)改造更具西藏特色的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”,，改變過(guò)去熱線由各地各級(jí)檢察院?jiǎn)为?dú)設(shè)立到現(xiàn)在自治區(qū)檢察院統(tǒng)一管理,，突破群眾反映訴求受理時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制,，著力以“1＋3＋N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務(wù),，努力打造成“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的熱線,、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”,，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。

2023年4月,，全區(qū)12309檢察服務(wù)熱線統(tǒng)一切割至自治區(qū)檢察院管理，打造了“全時(shí)接聽(tīng),、統(tǒng)一派單,、精準(zhǔn)答復(fù)”的全新服務(wù)模式，全時(shí)受理群眾反映的涉法涉檢訴求,，強(qiáng)化問(wèn)題辦理的跟蹤問(wèn)效,，高效反饋辦理結(jié)果或進(jìn)展,，推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾訴求,，不斷提升群眾服務(wù)滿意度。2023年以來(lái),，共計(jì)提供法律咨詢(xún)類(lèi),、控告和舉報(bào)類(lèi)、案件信息查詢(xún)等服務(wù)1703次,，均已全部辦結(jié),。收到群眾及社會(huì)各界好評(píng)、來(lái)電來(lái)信感謝,、送錦旗等100余次,，來(lái)電群眾滿意度保持在96％以上。

同時(shí),，推進(jìn)以“央宗熱線”為核心抓手,，升級(jí)建設(shè)集12309檢察服務(wù)中心、12309檢察網(wǎng),、檢察12309APP等于一體的線上,、線下“信、訪,、網(wǎng),、電”檢察服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)“來(lái)信,、來(lái)訪”數(shù)量占比從2020年的82％下降至2023年的62％,，2024年以來(lái)同比下降60％,。“網(wǎng)絡(luò),、電話”接訪數(shù)量相比2020年增加269倍,。創(chuàng)建來(lái)電人、檢察官,、律師或?qū)＜胰酵ㄔ挿?wù)功能,，2023年至2024年8月，通過(guò)三方通話化解信訪249件,，群眾對(duì)此功能給予較高評(píng)價(jià),。

全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件

自治區(qū)人民檢察院控告申訴檢察部主任達(dá)娃噸珠介紹，為深化涉案困難群眾司法救助與社會(huì)救助,，自治區(qū)人民檢察院通過(guò)“央宗熱線”“檢察服務(wù)中心”等平臺(tái)全領(lǐng)域開(kāi)展線索排查,，深入推進(jìn)辦理司法救助內(nèi)部銜接、涉案困難婦女司法救助等機(jī)制,，堅(jiān)持檢察環(huán)節(jié)司法救助“應(yīng)救盡救”“應(yīng)救即救”,。2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人,，發(fā)放救助金932.9萬(wàn)元,。

為深化矛盾糾紛訴源治理，自治區(qū)人民檢察院及時(shí)將“央宗熱線”中反映的疑難復(fù)雜或緊急問(wèn)題交辦領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解,，三級(jí)檢察院通過(guò)“定點(diǎn)接訪,、定期約訪、包案息訪,、跟蹤回訪”等方式,，著力化解群眾各類(lèi)訴求，全力預(yù)防和減少信訪問(wèn)題發(fā)生,，密切黨群干群關(guān)系,、提升基層治理水平。2023年以來(lái),，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持群眾訴求“三到位一處理”原則,，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪678次，排查解決各類(lèi)問(wèn)題600余件,。對(duì)拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件,，追回欠薪4000余萬(wàn)元。

同時(shí),，為深化邊境檢察服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，自治區(qū)人民檢察院聚力用“12309＋老百姓家門(mén)口的檢察院”平臺(tái)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，在全區(qū)多個(gè)邊境村搭建12309檢察服務(wù)中心,，從村兩委,、老黨員中聘請(qǐng)819名“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員,，協(xié)助邊境村12309檢察服務(wù)中心宣傳“央宗熱線”、控告申訴,、案件受理,、國(guó)家司法救助、法律咨詢(xún)等檢察便民措施,，收集提供案件線索,，共同化解基層矛盾糾紛。2023年以來(lái),，各邊境村12309檢察服務(wù)中心協(xié)同“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員已進(jìn)村普法宣傳1000余次,，提供法律咨詢(xún)700余人次，現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾糾紛500余次,，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作,。

達(dá)到“百姓想找檢察院，撥打12309就不愁”效果

自治區(qū)人民檢察院黨組成員,、副檢察長(zhǎng)格桑旺姆介紹,，2023年以來(lái)，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，“央宗熱線”在群眾信訪“7日內(nèi)程序性回復(fù),、3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)”等工作中均達(dá)到100％，被確定為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)12309檢察服務(wù)熱線升級(jí)試點(diǎn)樣板,。此外,，林芝市檢察院12309檢察服務(wù)中心榮獲“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào),，西藏8個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人榮獲全國(guó)檢察機(jī)關(guān)控告申訴部門(mén)接待窗口深化“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)先進(jìn)稱(chēng)號(hào),。

格桑旺姆表示，12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”是西藏檢察機(jī)關(guān)“踐行人民至上,、做實(shí)檢察為民無(wú)止境”的實(shí)踐創(chuàng)新,，是傾聽(tīng)群眾呼聲、為民辦實(shí)事解難事,、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,、加強(qiáng)和改進(jìn)檢察工作的重要途徑，是檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾,、展示形象,、接受監(jiān)督、感知民意的橋梁和紐帶,。希望推動(dòng)群眾通過(guò)隨時(shí)隨地?fù)艽颉?2309”,，努力實(shí)現(xiàn)反映訴求在家門(mén)口、矛盾化解在家門(mén)口,、救助幫扶在家門(mén)口,，打造群眾“家門(mén)口的檢察院”,。

“歡迎群眾遇到涉及法律、檢察工作方面的問(wèn)題和困難隨時(shí)撥打熱線尋求幫助,，我們將根據(jù)群眾反映的訴求提供‘一站式’檢察服務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)檢察機(jī)關(guān)與人民群眾的良性互動(dòng)，努力讓群眾感到‘央宗熱線’好用,、管用,。希望讓更多群眾知道和了解12309‘央宗熱線’，達(dá)到‘百姓想找檢察院,，撥打12309就不愁’的效果,。”格桑旺姆說(shuō),。