“在直播間買到的一款洗發(fā)水洗完就頭皮發(fā)癢,，找主播,，主播說商家的貨有問題自己不知情,；找平臺,，平臺說是主播的事,；找商家,，商家卻說沒有生產(chǎn)過這批貨,?！辈痪们?，廣東省廣州市的吳女士在直播間遇到了消費(fèi)糾紛，主播,、商家,、平臺三方互相推諉“打太極”，遲遲沒有給她一個滿意的答復(fù),。

吳女士在直播間購物遇到的糾紛并非個例,。國家市場監(jiān)管總局的數(shù)據(jù)顯示，近5年直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍,，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升,，5年間增幅高達(dá)47.1倍。如此大的投訴量背后，是直播帶貨存在的一些共性問題,，如購買的商品為“三無”產(chǎn)品,、貨不對板、退換貨困難等,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）于7月1日起施行,，針對直播帶貨的突出問題，作出了創(chuàng)新性的規(guī)定,。

廣東省深圳市消費(fèi)者委員會律師團(tuán)副秘書長,、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永介紹，《條例》明確要求直播帶貨者以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,，解決消費(fèi)者因不清楚經(jīng)營者身份而導(dǎo)致的維權(quán)難問題,。

《條例》要求直播營銷平臺落實(shí)平臺監(jiān)管責(zé)任，向消費(fèi)者提供直播營銷人員相關(guān)信息,，明確消費(fèi)爭議解決機(jī)制,。鄧永說，這意味著對平臺的監(jiān)管更加嚴(yán)格,，平臺將承擔(dān)更多的責(zé)任,，不能只獲取收益，不履行監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé),。

一些直播商家在銷售珠寶首飾時過度美顏,、介紹價格時含糊不清、發(fā)貨時偷換材質(zhì),，并在消費(fèi)者付款后以定制為由拒絕退換貨,，讓消費(fèi)者蒙受損失。

廣東省消委會公布的2023年度典型投訴案例顯示,，消費(fèi)者王小姐在直播間下單購買了價值6000元的高端定制天然翡翠手鐲,，并要求商家提供產(chǎn)品高清圖片以證明其宣傳效果，商家卻遲遲不回復(fù),。為此,，王小姐要求停止加工、退款退貨,，商家以定制商品為由未予理會并直接發(fā)貨,。王小姐投訴至廣東省消委會，經(jīng)調(diào)解,，商家退回款項(xiàng),。

針對此類問題，《條例》第十九條明確,，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品的,，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定,，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注,，提示消費(fèi)者在購買時進(jìn)行確認(rèn),，不得將不適用無理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博說,，《條例》防止直播帶貨經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,，隨著《條例》的施行,，消費(fèi)者在直播購物中將會得到更多保障。一方面要做到包容審慎監(jiān)管,，建立完善相應(yīng)糾錯容錯機(jī)制,，為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間；另一方面要嚴(yán)守法律底線,，確保直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中不斷健康發(fā)展,。（胡林果）