“在直播間買到的一款洗發(fā)水洗完就頭皮發(fā)癢,，找主播,，主播說商家的貨有問題自己不知情；找平臺(tái),，平臺(tái)說是主播的事,；找商家，商家卻說沒有生產(chǎn)過這批貨,?！辈痪们埃瑥V東省廣州市的吳女士在直播間遇到了消費(fèi)糾紛,，主播,、商家、平臺(tái)三方互相推諉“打太極”,，遲遲沒有給她一個(gè)滿意的答復(fù),。

吳女士在直播間購物遇到的糾紛并非個(gè)例。國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的數(shù)據(jù)顯示,，近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長了10.5倍,，直播帶貨投訴舉報(bào)量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍,。如此大的投訴量背后,，是直播帶貨存在的一些共性問題，如購買的商品為“三無”產(chǎn)品,、貨不對(duì)板,、退換貨困難等。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）于7月1日起施行,，針對(duì)直播帶貨的突出問題,，作出了創(chuàng)新性的規(guī)定。

廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)律師團(tuán)副秘書長,、北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師鄧永介紹,，《條例》明確要求直播帶貨者以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，解決消費(fèi)者因不清楚經(jīng)營者身份而導(dǎo)致的維權(quán)難問題,。

《條例》要求直播營銷平臺(tái)落實(shí)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任,，向消費(fèi)者提供直播營銷人員相關(guān)信息,，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。鄧永說,，這意味著對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管更加嚴(yán)格,，平臺(tái)將承擔(dān)更多的責(zé)任，不能只獲取收益,，不履行監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé),。

一些直播商家在銷售珠寶首飾時(shí)過度美顏、介紹價(jià)格時(shí)含糊不清,、發(fā)貨時(shí)偷換材質(zhì),，并在消費(fèi)者付款后以定制為由拒絕退換貨，讓消費(fèi)者蒙受損失,。

廣東省消委會(huì)公布的2023年度典型投訴案例顯示,，消費(fèi)者王小姐在直播間下單購買了價(jià)值6000元的高端定制天然翡翠手鐲，并要求商家提供產(chǎn)品高清圖片以證明其宣傳效果,，商家卻遲遲不回復(fù),。為此，王小姐要求停止加工,、退款退貨,，商家以定制商品為由未予理會(huì)并直接發(fā)貨。王小姐投訴至廣東省消委會(huì),，經(jīng)調(diào)解,，商家退回款項(xiàng)。

針對(duì)此類問題,，《條例》第十九條明確，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品的,，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定,，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注,，提示消費(fèi)者在購買時(shí)進(jìn)行確認(rèn),，不得將不適用無理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博說,，《條例》防止直播帶貨經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,，隨著《條例》的施行,，消費(fèi)者在直播購物中將會(huì)得到更多保障,。一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應(yīng)糾錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制,，為平臺(tái)和主播積極健康發(fā)展留出一定空間,；另一方面要嚴(yán)守法律底線，確保直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中不斷健康發(fā)展,。（胡林果）