3月16日,，人保財險西藏分公司黨委書記,、總經(jīng)理羅小川參加國家金融監(jiān)督管理總局西藏監(jiān)管局舉辦的“金融高管講消?！被顒?，并分享消保工作經(jīng)驗。

傾聽客戶心聲,。人保財險西藏分公司堅持以客戶為中心當(dāng)好消費者權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，強化機(jī)制建設(shè),，著力構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作體系,，95518專線全天候無間斷服務(wù)，全年接聽16.04萬通電話,，滿意率99.98％,。

踐行“保險＋風(fēng)險減量服務(wù)＋科技”新商業(yè)模式。通過發(fā)送災(zāi)害預(yù)警,、開展風(fēng)險排查向全區(qū)農(nóng)牧民發(fā)放1050噸飼草料等防災(zāi)防損手段,，大幅降低了群眾的經(jīng)濟(jì)損失。

聚焦“一老一少一新”讓服務(wù)更加貼心。用好“3·15”“金融宣傳月”“人?？蛻艄?jié)”等時間節(jié)點,，創(chuàng)新宣教形式，提高宣傳實效,，為新市民提供跨行業(yè)的一站式服務(wù),，開展金融知識進(jìn)校園、遠(yuǎn)離非法金融活動等方面針對性宣傳,，不斷完善消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè),。

構(gòu)筑保險消費宣傳雙陣地。線上,，通過人保財險官網(wǎng),、微信公眾號等方式開展金融產(chǎn)品信息披露，普及金融消費者“八項基本權(quán)利”,，切實提升金融消費者的風(fēng)險防范意識和金融素養(yǎng),。線下，積極開展“九進(jìn)入”活動,，針對不同人群進(jìn)行金融知識普及,，提醒消費者增強風(fēng)險意識、防范金融詐騙,，樹立理性消費,、價值投資觀念，實現(xiàn)消費者金融知識宣傳到達(dá)“最后一公里”,。

改善客戶體驗,。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)開展“強消?！〗低对V”專項治理行動,，暢通消費者維權(quán)渠道，推進(jìn)消費糾紛多元化解機(jī)制建設(shè),，確保了投訴量持續(xù)下降,，消費者滿意度不斷提高。2022年度和2023年上半年消保指標(biāo)排名西藏行業(yè)首位,。2023年,，監(jiān)管億元保費投訴量同比下降2.08％，在全國人保財險系統(tǒng)排名第二,；監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量位于全國人保財險系統(tǒng)最低,，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴15日辦結(jié)率為100％；公司自收投訴同比下降35.9％,，“強消?！〗低对V”工作取得明顯成效,。

加強行業(yè)協(xié)同。積極履行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用及會長單位帶頭作用,，多次與其他保險主體溝通磋商，維護(hù)西藏市場良好秩序,，有效防范行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,。

下一步，人保財險西藏公司將深化“兩全三頭”機(jī)制,，以構(gòu)建金融消保新機(jī)制,、建設(shè)“大消保”工作體系為方向,，推動公司消費者權(quán)益保護(hù)體系日臻完善,。（企業(yè)供稿）