從2020年云南春夏連旱，到2021年的7．20河南特大暴雨，再到今年8月初的華北罕見(jiàn)暴雨洪災(zāi),，極端自然災(zāi)害似乎變得越來(lái)越常見(jiàn),。

面對(duì)頻發(fā)的大災(zāi)，作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),、保障風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)極端氣象災(zāi)害的動(dòng)作逐漸從單一的理賠轉(zhuǎn)向全面的較量，延伸涵蓋災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,、災(zāi)中應(yīng)急救援及災(zāi)后高效理賠，守護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

在本次華北特大暴雨中,，保險(xiǎn)企業(yè)紛紛從防、救,、賠著手,，全面應(yīng)對(duì)大災(zāi)。從平安產(chǎn)險(xiǎn)了解到，截至8月8日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)共計(jì)接到北京,、河北、天津等11個(gè)受災(zāi)地區(qū)客戶(hù)報(bào)案超2．6萬(wàn)筆,，估計(jì)賠付金額約7．3億元,。

把時(shí)針撥回7月24日，當(dāng)5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在太平洋上空盤(pán)旋時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)的鷹眼系統(tǒng)注意到了這個(gè)來(lái)勢(shì)洶洶的超級(jí)臺(tái)風(fēng),，隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在后來(lái)的超預(yù)期的極端降雨中,，有序組織開(kāi)展救援,，并推出大災(zāi)理賠服務(wù)舉措，全力減災(zāi)抗災(zāi),。

防：預(yù)警早一點(diǎn),，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn)

7月28日9時(shí)，超級(jí)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸,，隨后于29日夜間進(jìn)入河南,，然后裹挾著大量水汽繼續(xù)北上。

“我們的‘鷹眼DRS2．0’系統(tǒng)在7月24日就開(kāi)始陸續(xù)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警,?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2．0”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。數(shù)據(jù)顯示,，在臺(tái)風(fēng)登陸前三天里,，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托“鷹眼DRS2．0”系統(tǒng)，通過(guò)微信,、平安好車(chē)主APP,、平安企業(yè)寶APP等平臺(tái)在福建地區(qū)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)提示超187萬(wàn)次。

氣象預(yù)警是防災(zāi)減災(zāi)第一道防線(xiàn),，預(yù)報(bào)預(yù)警越提前,、越精準(zhǔn)，防御主動(dòng)權(quán)就越大,，風(fēng)險(xiǎn)就越少,。用上述負(fù)責(zé)人的話(huà)說(shuō)就是，“預(yù)警早一點(diǎn),，風(fēng)險(xiǎn)就少一點(diǎn),。”他進(jìn)一步解釋說(shuō),，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)運(yùn)用“鷹眼DRS2．0”系統(tǒng)預(yù)測(cè)并提前獲取臺(tái)風(fēng)路徑,，就可以提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)組織人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

當(dāng)時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司發(fā)動(dòng)組織881人,，回訪了300多家重點(diǎn)企業(yè)和工程項(xiàng)目，出具32份防災(zāi)防損建議書(shū),；走訪164個(gè)易澇點(diǎn),，提醒車(chē)輛和物資進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移，幫助客戶(hù)降低損失風(fēng)險(xiǎn),；同時(shí)提前聯(lián)系全省1091家車(chē)輛維修,、拖車(chē)公司，確保第一時(shí)間開(kāi)展搶險(xiǎn)施救,、查勘理賠工作,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)登陸以來(lái),，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助“鷹眼DRS2．0”以短信,、微信等方式，向福建,、浙江,、江蘇以及京津冀等受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響的地區(qū)，累計(jì)發(fā)出災(zāi)害預(yù)警超1．6億條,。

風(fēng)險(xiǎn)減量是隱性卻更本質(zhì)的價(jià)值創(chuàng)造,。今年年初，監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見(jiàn)》提出,，要加快科技創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)融合，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、區(qū)塊鏈、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段,，重塑風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)理念，壓縮服務(wù)時(shí)空距離,，優(yōu)化服務(wù)模式,，降低服務(wù)成本，提升財(cái)險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)整體效能,。

鷹眼系統(tǒng)推出的背景一方面是自然災(zāi)害頻發(fā),，另一方面正是創(chuàng)新技術(shù)涌現(xiàn)?！霸谟行ьA(yù)防監(jiān)測(cè)自然災(zāi)害方面,，‘鷹眼DRS2．0’系統(tǒng)利用數(shù)值模擬、機(jī)器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新技術(shù),，構(gòu)建了地震,、臺(tái)風(fēng)、洪水,、暴雨,、冰雹等多種災(zāi)害的識(shí)別和預(yù)警能力”，平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼DRS2．0”相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),，在數(shù)據(jù)方面,，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系，以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ),，支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng),；在人工智能方面，災(zāi)害知識(shí)中臺(tái)構(gòu)建了多種災(zāi)害知識(shí)圖譜,，可為客戶(hù)提供智能化的防災(zāi)指引,，同時(shí)精準(zhǔn)識(shí)別衛(wèi)星雷達(dá)等遙感影像，助力智能調(diào)度,、遠(yuǎn)程查勘,、精準(zhǔn)定損和快速理賠等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

救：“您別著急,，我會(huì)游泳不怕水”

7月29日此后三天,，隨著“杜蘇芮”余威波及北方，北京及周邊地區(qū)暴雨如注,。這是一次有充分預(yù)警的暴雨天氣,。7月29日，北京就發(fā)布了自2010年中央氣象臺(tái)正式啟用預(yù)警發(fā)布機(jī)制以來(lái)的史上第二個(gè)暴雨紅色預(yù)警,。

但極端降雨的程度超出了大多數(shù)人的預(yù)期,。這輪極端強(qiáng)降雨過(guò)程相當(dāng)于306個(gè)西湖的水在不到90個(gè)小時(shí)里集中傾倒而下。在持續(xù)暴雨中,，北京西南部房山,、門(mén)頭溝發(fā)生山洪，受災(zāi)嚴(yán)重,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，安排理賠、95511坐席及出單等人員24小時(shí)值班,，堅(jiān)守一線(xiàn),，確保應(yīng)急救援、查勘理賠服務(wù)質(zhì)效,。

8月1日早上8點(diǎn),，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京房山支公司員工常濤接到一個(gè)客戶(hù)求助電話(huà),，“我家小區(qū)一層被水淹了，我現(xiàn)在借住在鄰居家出不去,。父母家小區(qū)也被洪水淹沒(méi)了,，老兩口被困在家，既緊張又無(wú)助,，生活物資也快沒(méi)了,，能聯(lián)系社區(qū)或者救援公司救救他們嗎？”

聽(tīng)到客戶(hù)著急的聲音,，常濤安慰客戶(hù),，“您別著急，我會(huì)游泳不怕水,，馬上去家里看看,。”

“我是地地道道的房山人,，對(duì)房山的哪條路,、哪個(gè)小區(qū)都很熟悉?？吹綖?zāi)后的房山,，已經(jīng)完全不是熟悉的模樣?！背M(jìn)一步介紹,，當(dāng)時(shí)趕到客戶(hù)小區(qū)門(mén)口時(shí)，小區(qū)內(nèi)的道路已經(jīng)完全看不到,，住宅樓的一層已完全被洪水覆蓋,，水深至少有1．5米。

常濤無(wú)法進(jìn)入小區(qū)救援,，趕緊聯(lián)系朋友,，借來(lái)了橡皮艇，把找來(lái)的救生衣給了周邊的幾個(gè)熱心人,，組建起一支志愿救援隊(duì)。他推著橡皮艇向小區(qū)深處劃去,，把客戶(hù)年邁的父母和鄰居小孩轉(zhuǎn)移到安全地方,。

“救人出來(lái)的路上還看到了很多等待救援的無(wú)助老人，心里特別不是滋味,?！庇谑牵俅无D(zhuǎn)身,，拉著橡皮艇再次走向受災(zāi)小區(qū),。

在暴雨中的救援是艱難的,，歷時(shí)4個(gè)多小時(shí)，常濤在危急時(shí)刻挺身而出,，蹚著冰涼的洪水,，冒著隨時(shí)可能被洪水卷走的風(fēng)險(xiǎn)，往返接送4次將20位受困的群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶,，其中有91歲高齡的老人,、1歲多的嬰兒和多位患病高齡老人。

閩,、浙,、蘇、京,、津,、冀……面對(duì)形勢(shì)嚴(yán)峻的暴雨災(zāi)害，一個(gè)個(gè)像常濤一樣的橙色平安守護(hù)者無(wú)懼風(fēng)雨,，沖鋒在前,，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)著人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

據(jù)了解,，為了發(fā)揮自身在安全,、科技、保障等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì),，中國(guó)平安發(fā)起了“平安守護(hù)者”行動(dòng),，開(kāi)展常態(tài)化的防災(zāi)減災(zāi)、金融科普等志愿服務(wù),。為了持續(xù)推進(jìn)社會(huì)治理效能,，平安產(chǎn)險(xiǎn)在“平安守護(hù)者行動(dòng)”指導(dǎo)下，創(chuàng)新打造了“1＋N”政企協(xié)作應(yīng)急管理模式,，即通過(guò)組建一支平安志愿者應(yīng)急救援隊(duì),，為市民為社區(qū)提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練等N項(xiàng)服務(wù),，進(jìn)一步引導(dǎo),、動(dòng)員全社會(huì)力量共同參與應(yīng)急管理，提高自救互救能力,，筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線(xiàn),。

賠：從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議，用時(shí)不到24小時(shí)

出乎大多數(shù)人意料的是,，華北特大暴雨還讓出版業(yè)遭受重創(chuàng),。

此次受災(zāi)嚴(yán)重的涿州，也是國(guó)內(nèi)出版業(yè)的重鎮(zhèn),。上百家出版社及出版商庫(kù)房安家于涿州的西南物流中心及周邊,。洪水淹沒(méi)了西南物流中心,，有人預(yù)估碼洋（圖書(shū)定價(jià)乘以印數(shù)的總額）損失在數(shù)十億到上百億的規(guī)模。

“8月1日,，我們就收到河北涿州客戶(hù)的報(bào)案,，客戶(hù)的圖書(shū)庫(kù)房積水嚴(yán)重，數(shù)萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)被水浸泡,?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)的重案查勘專(zhuān)家許多解釋說(shuō)，“當(dāng)時(shí)客戶(hù)的庫(kù)房積水1米深,，周邊積水更深,，我們連進(jìn)去查勘都進(jìn)不去?！?/p>

許多一直記著這個(gè)受災(zāi)圖書(shū)庫(kù)房,，焦急著盡快查勘定損，“現(xiàn)在都在想辦法搶救圖書(shū),，書(shū)比較重,，要不少人力、物力,，也是一筆不小成本,。”

到8月7日洪水稍稍退去后,，許多就立馬乘坐高鐵趕到保定,。“到保定后,，到書(shū)庫(kù)還有一段路程,，有的路還有大量積水，有的路面就覆蓋著厚厚的淤泥,，根本沒(méi)有出租車(chē)愿意前往,。”許多回憶說(shuō),。最終,，許多緊急協(xié)調(diào)了一輛查勘車(chē)，自己開(kāi)車(chē)前往涿州,，及時(shí)趕到客戶(hù)圖書(shū)庫(kù)房,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。

“一進(jìn)入庫(kù)房,，就聞到惡臭的氣味?？蛻?hù)的庫(kù)房的地勢(shì)是相對(duì)較高的,，但庫(kù)房里還有幾公分的水深,。”許多感慨道,，物流園里其他的涿州出版社損失更大,。

許多結(jié)合客戶(hù)的財(cái)務(wù)賬，查看現(xiàn)場(chǎng)書(shū)籍的數(shù)量,、碼放情況,，并對(duì)浸泡、吸水進(jìn)行拆包檢查,，確定受損程度,，快速完成定損。8月8日下午,，平安產(chǎn)險(xiǎn)就與該客戶(hù)簽訂賠付協(xié)議,，根據(jù)保單約定情況，按單次最高賠付額75萬(wàn)元進(jìn)行賠付,，從具備查勘條件到簽訂賠付協(xié)議,，用時(shí)不到24小時(shí)。

“現(xiàn)在客戶(hù)當(dāng)務(wù)之急是盡量搶救圖書(shū),。這筆賠款可以緩解搶救圖書(shū)的設(shè)備和人力費(fèi)用壓力,，解了客戶(hù)燃眉之急?！痹S多指出,。

“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上，給黑龍江中南部地區(qū)也帶來(lái)強(qiáng)降雨,。在黑龍江省,，平安產(chǎn)險(xiǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省服務(wù)資源支援受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)，對(duì)接尚志市,、五常市等地相關(guān)部門(mén)協(xié)助做好救災(zāi)工作,，配備抽水泵、防水布,、沙袋等投入使用,。同時(shí)，對(duì)受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行無(wú)人機(jī)航飛與地面查勘,，開(kāi)通綠色快賠通道,，幫助受災(zāi)農(nóng)戶(hù)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

面對(duì)日益頻發(fā)的自然災(zāi)害,，作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn),，不僅僅發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移作用，還不斷體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)減量功能，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、應(yīng)急救援,、查勘止損等方面創(chuàng)造更多專(zhuān)業(yè)價(jià)值，用點(diǎn)滴的,、真誠(chéng)的服務(wù),，助力盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，為群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航,。