日前,，拉薩市民王女士撥打本報新聞熱線0891－6970000稱,，自己在一家干雜店購買的醬油過期了，找商家協(xié)商時卻遇到了麻煩,，請求媒體幫助協(xié)調解決,。真實情況到底如何？遇到這種情況又該如何理賠,？記者隨后進行了多方走訪,。

①市民反映　買到過期醬油商家態(tài)度惡劣

據(jù)王女士介紹，3月31日下午,，自己在堆龍東嘎農副產品批發(fā)市場某干雜店購買雞蛋,、醬油?！爱敃r本來是打算只買雞蛋,，但想著家里的醬油快用完了,，就跟老板要了一瓶醬油?！蓖跖空f,。拿到東西付完款,，王女士便到車上放東西,，這時她才注意到醬油瓶上的生產日期，看到生產日期是2021年8月27日,，隨即查看了一下保質期,，而保質期顯示為18個月，照此推算,，該瓶醬油在2023年2月27日就已過期,。

發(fā)現(xiàn)醬油過期，王女士便撥打了商家的電話,，溝通無果后便找批發(fā)市場工作人員一起去店里當面協(xié)商處理,。“問他們打算怎么處理這件事,，結果他們張嘴就是不講理的話,，一點認錯的態(tài)度都沒有，我就說既然不能溝通,，那就按照食品安全法,，必須賠償1000元，他們就說我敲詐,，還打算沖過來打我,，被市場工作人員拉住了！”王女士告訴記者,。由于雙方未達成協(xié)商意見,，當日下午王女士便撥打了12315熱線進行投訴舉報。

記者了解到,，王女士在撥打12315的時候,，商家也提出假一賠十，賠償150元,。但王女士認為,，假一賠十是針對假貨，但商家賣的是過期食品,，再加上商家自始至終沒有賠禮道歉,，而且態(tài)度惡劣，因此并沒有同意,。

②商家表示　存在言語過激行為并未發(fā)生肢體沖突

隨即,，記者聯(lián)系到了涉事商家,。商家芳女士告訴記者，平日店里就只有她和丈夫,，由于她丈夫前些日子動了手術,，身體不太好，因此大部分時間都是芳女士在看店,。事發(fā)當日,，芳女士出去送貨不在店里，醬油是她老公賣的,。

“我當時接到了電話,，電話那頭說我們賣的醬油過期了，我就問了一下是什么牌子的,，電話里頭也進行了賠禮道歉,，還跟消費者說了去店里重新?lián)Q一瓶新的，但消費者要求直接賠償1000元,?！狈寂空f。

接到電話后,，芳女士立即趕回店里,。芳女士表示，由于是第一次遇到這種情況,，以為消費者是職業(yè)打假人,，因此自己的丈夫在言語上、態(tài)度上確實存在過激行為,，但芳女士卻否認存在動手打人的行為,。“當時我們雙方都爭執(zhí)不下,，我想假一賠十嘛,，就跟消費者說了賠償150元，但消費者并沒有接受,，邊走邊撥打12315,，我想著把問題給解決了，便拉住了消費者,，這個過程中雙方拉扯了一下,。”芳女士告訴記者,。

③監(jiān)管部門　醬油確實已經(jīng)過期消費者得到賠付

由于前期王女士撥打了12315請求市場監(jiān)管部門維權,，記者也聯(lián)系了堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局對此事進行了了解。堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示,，接到投訴舉報后立即安排執(zhí)法人員前往涉事商家處對情況進行核查,。

核查發(fā)現(xiàn),，3月31日，王女士確實在該店購買了雞蛋和醬油,，并且商家所出售的醬油確實屬于過期食品,，針對王女士的投訴問題，在市場監(jiān)管部門工作人員的協(xié)商下,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，最終商家賠償消費者1000元并退回購買醬油時所支付的15元共計1015元，并向消費者進行了賠禮道歉,。

而對于王女士舉報商家銷售過期食品的行為,，市場監(jiān)管部門工作人員在排查過程中發(fā)現(xiàn),，店內所銷售的醬油都是“海天”牌醬油,，并未發(fā)現(xiàn)消費者購買的“加加”牌醬油，經(jīng)過對該店所有食品,、倉庫進行全面排查,，也未發(fā)現(xiàn)其他過期食品。對于為何那一瓶過期醬油會出現(xiàn),，商家給出的解釋是,，由于“加加”牌醬油不太好賣，從去年年底就再也沒有進過該品牌的醬油,，而那一瓶可能是在前期自行排查中漏掉的,。真實情況如何？目前堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管部門正聯(lián)合檢察院對此案進行調查取證,，并表示會將調查結果及時反饋給消費者,，給消費者一個滿意的答復。

在此,，堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人提醒,，消費者合法權益受到侵害時可撥打12315熱線進行維權，一定要保留好相關證據(jù),，例如購買憑證或者是雙方之間協(xié)商溝通時的錄音等內容以備維權之需,。同時也提醒廣大商家，要定期開展食品安全自查,，將安全隱患消滅在源頭,。