本網(wǎng)拉薩訊（記者　央金）為全面提升拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平和能力，強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)效能,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，由自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合拉薩市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同舉辦的“拉薩市12315消費(fèi)維權(quán)能力提升培訓(xùn)班”于近日開(kāi)班,。

培訓(xùn)過(guò)程中,，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人郭琳,，西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授郭琛利用2　天時(shí)間,，圍繞消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)理論、案例解析,、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、民法典與消費(fèi)者保護(hù)、消費(fèi)者投訴實(shí)務(wù)等方面開(kāi)展了培訓(xùn)。

“我從2017年開(kāi)始接觸拉薩市12315消費(fèi)維權(quán)工作,，2019年‘五線合一’后,，我們維權(quán)站點(diǎn)的工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在平時(shí)工作中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題,，比如藥品類(lèi)、食品類(lèi),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)等的投訴案件比較多,。希望通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,?！眮?lái)自墨竹工卡縣扎西崗鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)員陳思瑩說(shuō)道。

據(jù)了解,，自2019年機(jī)構(gòu)改革以來(lái),，消費(fèi)維權(quán)工作肩負(fù)著更加繁重的任務(wù)和全新的挑戰(zhàn)。拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在新的起點(diǎn)上,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,，持續(xù)不斷地把消費(fèi)維權(quán)工作推向深入,。秉承“缺什么、學(xué)什么”的工作原則以老帶新,，打造了一支政策水平高,、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、平臺(tái)操作熟練的12315消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍,。

通過(guò)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量和水平,。將社會(huì)共治理念貫穿于消費(fèi)維權(quán)的各項(xiàng)工作當(dāng)中,，通過(guò)放心消費(fèi)創(chuàng)建、12315“五進(jìn)”,、消費(fèi)提示警示,、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)者評(píng)議,、ODR企業(yè)解決糾紛等具體工作內(nèi)容和機(jī)制,，不斷推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治,，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化了消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

拉薩市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，組織開(kāi)展“2020年拉薩市12315消費(fèi)維權(quán)能力提升培訓(xùn)”,，旨在增強(qiáng)維權(quán)工作者的責(zé)任感和使命感,，在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的能力和水平,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享,。