從阿里普蘭縣城出發(fā)，驅(qū)車近一個(gè)小時(shí),，采訪組一行來(lái)到海拔4700米的巴嘎鄉(xiāng)崗莎村,，這里是阿里遠(yuǎn)近聞名的旅游村。

讓人意外的是,，走進(jìn)村委會(huì)辦公樓，有一群村民正在學(xué)習(xí)外語(yǔ),。等下課后,，見(jiàn)到46歲的旦巴，他脫口而出英語(yǔ)“Hello”“Are　you　OK,？”,。

感到好奇的是，一個(gè)阿里小村莊,，為何普通村民還要學(xué)習(xí)英語(yǔ),？旦巴說(shuō)：“我是牦牛運(yùn)輸隊(duì)隊(duì)員，游客花錢來(lái)旅游,，我們要把服務(wù)做好,，遇到外國(guó)游客，我就可以用英語(yǔ)交流?！?/p>

“旅游飯”是這個(gè)小村發(fā)展特色,，小村每年都接待很多國(guó)內(nèi)外的游客。不過(guò),，這碗“飯”來(lái)之不易,，從“有沒(méi)有”到“好不好”，經(jīng)歷了數(shù)次觀念之變,。

治理之道

“觀念要變,，理念落地”

屹立在阿里地區(qū)普蘭縣境內(nèi)的岡仁波齊，以其壯美的外觀和狀若金字塔的峰巔,，被《中國(guó)國(guó)家地理》雜志評(píng)選為中國(guó)最美的十大名山之一,。曾幾何時(shí)，慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕,，在崎嶇的山路間游覽勝景,。然而，昔日岡仁波齊山腳下熱鬧,，卻與村民生活無(wú)多大關(guān)系,。岡仁波齊腳下的巴嘎鄉(xiāng)，全鄉(xiāng)不到1000人,，過(guò)著逐水草而居的生活,。“以前,，來(lái)這旅游的人不少,，但都是自己走自己的，跟我們老百姓也沒(méi)什么關(guān)系,?！币晃焕先嘶貞洠菚r(shí)崗莎村村民生活條件依然困苦,，“全村只有十幾戶人家,，家家戶戶住在小帳篷里?！?/p>

1981年,，沐浴著改革開(kāi)放的春風(fēng)，崗莎人的后代,，依托岡仁波齊獨(dú)一無(wú)二的旅游資源,，放下牧鞭，利用自家的牦牛和馬匹,，為游客提供運(yùn)輸服務(wù),。自此，崗莎村村民陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始吃上了“旅游飯”。斗轉(zhuǎn)星移,，40年過(guò)去了,。如今，崗莎村人口增加到了338戶1164人,，人均收入超過(guò)1.4萬(wàn)元,，全村建檔立卡的74戶196名貧困戶也在2019年如期脫貧摘帽。

有人說(shuō),，崗莎村擁有岡仁波齊山這一得天獨(dú)厚的旅游資源,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有先天優(yōu)勢(shì)，發(fā)展模式不可復(fù)制,。

對(duì)此,，崗莎村村委會(huì)主任久美多吉有自己的觀點(diǎn)?！奥糜钨Y源固然重要,，但崗莎村的巨變，關(guān)鍵在于觀念之變,、理念落地,，是走集約化發(fā)展路子的結(jié)果。而這一切,，離不開(kāi)各級(jí)黨委,、政府和村‘兩委’的引導(dǎo)?！弊鳛閸徤宓闹赂粠ь^人,，久美多吉是“崗莎村牦牛運(yùn)輸旅游服務(wù)中心”的發(fā)起人，而崗莎村“牦牛運(yùn)輸隊(duì)”,，正是在他和村“兩委”班子的帶領(lǐng)下一步一步發(fā)展壯大起來(lái)的,。

說(shuō)起“牦牛運(yùn)輸隊(duì)”的“升級(jí)”之路，54歲的村民貢覺(jué)扎西回憶：“最初牧民各家各戶自發(fā)幫游客牽馬,、馱物資,，每天最多只能賺15元?！?/p>

讓貢覺(jué)扎西記憶猶新的是，上世紀(jì)80年代初,，他見(jiàn)過(guò)最大面額的人民幣是10元的“大團(tuán)結(jié)”,。靠牽馬“打零工”只能改善生活,，家里沒(méi)有一件電器,，其他村民也一樣。

到了上世紀(jì)90年代，隨著游客的不斷增加,，村民的生活逐漸有了起色,，從外地嫁到崗莎村的媳婦多起來(lái)了。1995年,，村民家里陸續(xù)添置起電話機(jī)和電視機(jī),。

而就是在這個(gè)時(shí)候，村里的旅游運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展遇到了“瓶頸”——村民們以家庭為單位的“小打小鬧”的服務(wù)顯得無(wú)序而雜亂,，村民們時(shí)常為爭(zhēng)搶游客而發(fā)生糾紛,，不少游客對(duì)此時(shí)有不滿。

如何改變,？原崗莎村村長(zhǎng)尼瑪益西回憶,，1996年，崗莎村村委會(huì)成立了集體經(jīng)濟(jì)——“崗莎村牦牛運(yùn)輸隊(duì)”,，以集體的方式,，建立起了旅游服務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范村民的旅游服務(wù),。一方面讓更多群眾有序參與到旅游中來(lái),，另一方面也讓游客得到良好的服務(wù)。

也就在這一年,，貢覺(jué)扎西覺(jué)得自己口袋里,，開(kāi)始有了“活錢”。

“升級(jí)”之策

進(jìn)行市場(chǎng)化改革,，引入公司化運(yùn)營(yíng)機(jī)制

“牦牛運(yùn)輸隊(duì)”的產(chǎn)業(yè)越做越大,，來(lái)岡仁波齊旅游的人，很快從1996年的每年三,、四千人,，激增到十年后的每年七、八萬(wàn)人,。緊接著,，發(fā)展遇到了新的成長(zhǎng)煩惱——村委會(huì)不能事無(wú)巨細(xì)管理，應(yīng)該把市場(chǎng)的東西交給市場(chǎng),，亟需騰出精力,，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

該村干部群眾形成共識(shí)：必須進(jìn)行改革,，引入公司化運(yùn)營(yíng)機(jī)制,。

2010年，經(jīng)普蘭縣政府批準(zhǔn),，崗莎村旅游服務(wù)協(xié)會(huì)“崗莎村牦牛運(yùn)輸旅游服務(wù)中心”正式掛牌成立,。

2018年,，崗莎村注冊(cè)成立“西藏崗仁布齊轉(zhuǎn)山旅游服務(wù)有限責(zé)任公司”，對(duì)牦牛運(yùn)輸隊(duì)實(shí)行股份制改造,，運(yùn)輸隊(duì)占股50%,，村中的四個(gè)作業(yè)組各占股12.5%，固定資產(chǎn)總值達(dá)到了6000多萬(wàn)元,。

改革,，意味著規(guī)范。為了防止騙客宰客,、看客要價(jià),、價(jià)格欺詐行為，公司統(tǒng)一定價(jià),，比如使用一匹馬,，一天費(fèi)用為410元，牦牛為380元,，明碼標(biāo)價(jià),。

規(guī)范，帶來(lái)看得見(jiàn)的紅利,。隨著旅游環(huán)境的日漸優(yōu)化,，一年后，該村僅牦牛運(yùn)輸隊(duì)就實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收2000多萬(wàn)元,，參與群眾人均增收1.33萬(wàn)元,。

如何尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？村“兩委”認(rèn)為,，還是要壯大集體經(jīng)濟(jì),。在駐村工作隊(duì)的幫助下，村“兩委”堅(jiān)持市場(chǎng)化的改革方向,，通過(guò)與村民集體討論,，確立了“以旅游運(yùn)輸為龍頭、畜牧業(yè)加工為支撐,、餐飲零售為補(bǔ)充”的村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路,。以旅游運(yùn)輸為龍頭關(guān)連的新產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生：砂石場(chǎng)、玻璃帳篷酒店,、旅游綜合服務(wù)體……

“正是因地制宜,，多種產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展，崗莎村把疫情對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響降到最低,?！贝妩h支部書(shū)記多吉白瑪坦言。

發(fā)展之路

樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線,。隨著崗莎村游客暴增，旅游糾紛問(wèn)題也凸顯出來(lái),。

多吉白瑪曾是當(dāng)?shù)氐囊幻窬?，他參與處理過(guò)很多旅游糾紛，比如有游客不小心從馬背上摔下來(lái),，還有牦牛馱的游客物資被損壞等,。

“最突出的問(wèn)題，還是村民的旅游服務(wù)意識(shí)薄弱,，服務(wù)水平差,。”多吉白瑪說(shuō),，那時(shí),，有的村民認(rèn)為，游客受傷和物資損壞是牲畜造成的,，自己并不需要承擔(dān)責(zé)任,。而游客卻不認(rèn)同。

問(wèn)題的處理,，有些棘手,。讓多吉白瑪感到為難的是，他在公正處理旅游糾紛的過(guò)程中,，很多村民不理解,，甚至有人說(shuō)他是“拉偏架”，偏袒游客,。

改變,，有了契機(jī)。2017年,，多吉白瑪被選為崗莎村黨支部書(shū)記,。上任伊始，他燒的“第一把火”就是解決村民服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平這個(gè)“老大難”問(wèn)題,。

既然是認(rèn)識(shí)上的事,，還得從村民的思想工作做起。多吉白瑪沒(méi)有選擇“拍腦袋”去解決問(wèn)題,。辦法很簡(jiǎn)單——村民的問(wèn)題,，讓群眾自己想辦法解決。于是,，他和村民們逐一談心,，宣傳縣（區(qū)）旅游服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還專門(mén)請(qǐng)來(lái)專家解讀相關(guān)政策,。

很快,，村民中間引發(fā)了一場(chǎng)大討論,。漸漸地，村民們意識(shí)到,，糾紛不是好事,。于是，這種觀點(diǎn)占了上風(fēng)：凡是游客不滿意的,，可以向旅游公司投訴,。

村委會(huì)順勢(shì)而為，把服務(wù)質(zhì)量寫(xiě)進(jìn)管理制度和村規(guī)民約,。規(guī)定一旦遇到投訴,，經(jīng)查實(shí)確實(shí)是村民的責(zé)任，相應(yīng)的收入取消,。

服務(wù)意識(shí),，總歸要落地。規(guī)定與利益相掛鉤,，“根據(jù)管理制度,，每年都會(huì)有二、三十名牧民因服務(wù)不好被罰款五,、六萬(wàn)元”,。這一招很管用。如今,，按照制度辦事逐漸成為村民共同遵守的準(zhǔn)則：一旦沒(méi)有按時(shí)接待游客,，就會(huì)被扣錢；村民給游客牽馬時(shí),，也更專注,；每三頭牦牛，就有一名村民負(fù)責(zé)安全,?！按蟮穆糜渭m紛少了，小的糾紛基本不用出村,，也能解決,。”多吉白瑪說(shuō),。

與此同時(shí),，村“兩委”班子在牧民群眾中深入開(kāi)展了“算富賬、感黨恩,、要穩(wěn)定,、求發(fā)展”主題教育，組織專業(yè)培訓(xùn),，想方設(shè)法提高牧民的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，增強(qiáng)他們的漢語(yǔ)和英語(yǔ)表達(dá)能力,，引導(dǎo)大家靠辛勤勞動(dòng)過(guò)好今生幸福生活。如今的崗莎村,，“人人有活干,、天天有收入、戶戶有門(mén)路”成為村民們的共同追求,。

永續(xù)之計(jì)

給子孫留下更加美麗的岡仁波齊

保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力,。對(duì)于崗莎村來(lái)說(shuō),，青山綠水、冰天雪地就是金山銀山,。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)環(huán)境保護(hù)提上了崗莎村村“兩委”班子的議事日程。

“從2018年開(kāi)始,，我們通過(guò)不斷宣講,，讓一些思想覺(jué)悟較高的村民，在牽馬服務(wù)的過(guò)程中,，主動(dòng)撿拾垃圾,。”多吉白瑪說(shuō),，現(xiàn)在示范效果很好,，游客中亂扔垃圾的現(xiàn)象越來(lái)越少。盡管如此,，旅游公司的工作人員,，仍然堅(jiān)持每天在景區(qū)集中進(jìn)行垃圾清運(yùn)?！斑@項(xiàng)工作,，絲毫也不能馬虎?！?/p>

在發(fā)展新產(chǎn)業(yè)上,，崗莎村始終秉持不搞過(guò)度開(kāi)發(fā)，把生態(tài)保護(hù)觀念擺在第一位,，符合國(guó)家的相關(guān)政策,。

一位村民在接受記者采訪時(shí)表示，我們這一代人吃上了“旅游飯”,，也要給子孫留下更加美麗的岡仁波齊,。

村民看似樸實(shí)的觀念背后，卻是一種高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)度,。觀念,，已經(jīng)生根,；行動(dòng)，已經(jīng)落地,。

（報(bào)道組成員：章正,、廖嘉興、扎西白瑪,、楊軍錄,、葉飛、譚瑞華,、劉凡,、宋勇）